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webMood
conosce e divulga le statistiche del Commercio Elettronico
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GLI ACQUISTI SU INTERNET AVVENGONO PREFERIBILMENTE:
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 | nei Siti Web Con Dominio
Proprietario |
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85% |
| nei Centri commerciali
Virtuali |
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15% |
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SI CONQUISTA LA FIDUCIA DEL VISITATORE
SE IL SITO WEB SE SI POSSIEDE:
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| un Certificato Digitale
PERSONALE (THAWTHE,
VERISIGN, ecc.) |
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85% |
| un Certificato Digitale
DI TERZI (Banche, Provider,ecc.) |
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15% |
Le probabilità di successo di un
Sito con Dominio Proprietario, rispetto a quelle di un Sito
"gratuito" di un qualsiasi Centro Commerciale Virtuale sono in un
rapporto di CINQUE A UNO; inoltre, rivolgersi al Mercato Internazionale
senza un Certificato Digitale è un errore che si dovrebbe comunque
evitare...
Il Commercio Elettronico e gli aspetti da valutare per essere presenti
su Internet, con particolare riferimento alla realtà italiana. Le soluzioni
professionali, dalla promozione del Sito alle problematiche di sicurezza.
Internet sta diventando, sotto gli occhi di tutti, un nuovo mezzo per
fare business, e visitando Siti Web negli USA ne abbiamo la riprova: il Commercio
Elettronico (che ha per sigla "CE" in Italia ed "EC" all’estero)
negli Stati Uniti è di alcuni anni avanti a noi e all’Europa stessa, e si va
incrementando.
Purtroppo la maggior parte delle piccole/medie Aziende non riesce ancora a vedere la
potenzialità di tale genere di commercio, che invece permette indistintamente di fare
concorrenza anche alle Imprese più grandi grazie ad una rinnovata aggressività
d’immagine, ed inoltre garantisce una visibilità 24h su 24 nazionale ed
internazionale.
Vediamo insieme che cosa significa "Commercio Elettronico",
le sue varie modalità d’impiego e le transazioni sicure per il pagamento
elettronico.
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II Commercio Elettronico è definito da quell’insieme di
transazioni commerciali tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate con
l’utilizzo di computer e reti telematiche, e finalizzate allo scambio di informazioni
direttamente correlate alla vendita di beni e servizi.
Quindi, il CE identifica l’ordine, l’acquisto, la vendita ed
il pagamento in forma elettronica, di prodotti utilizzando Internet (IC, Internet
Commerce) o una qualunque infrastruttura di rete.
Grazie ad Internet, abbiamo perciò potuto trasformare il Commercio
Elettronico da semplice scambio di dati tra imprese a vera e propria attività commerciale
nella quale i Siti Web funzionano come negozi virtuali, annullando la distanza fra
l’azienda produttrice ed il consumatore finale.
Gli scopi per essere presenti su Internet possono essere svariati:
| commercializzazione di beni e servizi
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| distribuzione di contenuti digitali
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| trasferimento di fondi
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| compravendita di azioni
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| vendite all’asta
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| emissioni di polizze
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| cooperazione
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II Commercio Elettronico, nei paesi in cui è già una realtà
assodata, sta cambiando il modo di fare business, per le imprese, e quello di fare
acquisti, per i consumatori.
Premettendo che la diffusione del CE non sostituisce il commercio
tradizionale, bensì lo affianca e lo supporta, bisogna sottolineare il nuovo rapporto che
si viene a creare fra la domanda e l’offerta.
Con l’avvento di Internet e della posta elettronica, il
produttore può diffondere il proprio messaggio elettronicamente, modificandolo a piacere
ed aggiornandolo in tempo reale con pochi o nulli costi aggiuntivi.
Il destinatario può, a sua volta, accettare il messaggio, come invece
interagire ed inviare richieste particolari: mentre nella pubblicità c’era sempre un
soggetto attivo (l’offerta) ed uno passivo (la domanda), adesso invece bisognerà
essere disposti all’interazione diretta con il consumatore.
Questo piccolo "segreto" ha permesso a molte piccole aziende
di essere competitive con grandi colossi del mercato.
Inoltre Internet consente alle aziende di eseguire rapidamente
operazioni commerciali senza il supporto di documenti cartacei, con altre compagnie e/o
con utenti finali.
Ci occuperemo di descrivere le due categorie principali di CE:
| Business-to-Business
riguarda le operazioni commerciali tra aziende, per esempio fra il produttore ed il
rivenditore. Il vantaggio, facilmente individuabile, consiste nello scambio, in tempo
reale, di dati aggiornati e riguardanti listini, disponibilità prodotti, ordini di beni o
servizi, pagamento elettronico. Il rivenditore potrà quindi, per esempio, scegliere e
selezionare gli articoli che desidera ordinare sul listino elettronico: risparmia così
tutti i costi di esercizio che avrebbe dovuto sostenere e, non ultimo, evita ogni
eventuale perdita di tempo.
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| Business-to-Consumer
riguarda le operazioni commerciali tra aziende e consumatori finali. E’ questo quindi
il caso dei veri e propri "negozi virtuali", Siti Web interattivi che espongono
all’utente prodotti o servizi, listini aggiornati e la possibilità eventuale di
acquisti on line
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Calcolando il tipo di risultato che l’azienda desidera ottenere dalla presenza su
Internet, e le conseguenti variazioni di costi iniziali da sostenere, si possono vagliare
tre fondamentali impostazioni di Siti Web che garantiscono una presenza valida su
Internet:
| Promozionale
che contempla la semplice presentazione dell’azienda, le attività svolte ed i
servizi/prodotti offerti, poche immagini esplicative (es. il logo della ditta, le foto di
alcuni articoli ...), gli indirizzi delle sedi ed i recapiti telefonici/fax. L’utente
che visita questo genere di Sito avrà un approccio rivolto al chiedere ulteriori
informazioni via e-mail o via telefono/fax. L’azienda che opta per questa scelta
desidera avere una presenza in Internet di prova o semplicemente di immagine.
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| Intermedio
che contempla una vasta quantità di informazioni dettagliate (catalogo prodotti con foto
e specifiche, moduli per richiesta informazione e moduli ordine, possibilità di pagamento
tramite fax o bonifici bancari). L’utente che visita questo genere di Sito
interagisce con l’azienda, inviando ad esempio richieste di personalizzazione o di
prezzi, ed infine ordinando materiale/servizi direttamente tramite e-mail. L’azienda
che opta per questa scelta desidera avere una presenza in Internet attiva e di approccio
sicuro.
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| Vendita
che contempla un Sito ben articolato come quello precedentemente elencato, ma arricchito
dei prezzi dei beni/servizi offerti, e quindi di una "shopping cart" e del
pagamento a mezzo carta di credito on line. Questo comporta una pianificazione a medio
termine, dato le necessità tecniche del Sito e gli accordi da stipulare con la Banca
d’Appoggio e con i Servizi Interbancari. L’azienda che opta per questa scelta
desidera avere una presenza in Internet di vendita e di vero business.
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Ovviamente, per ogni scelta sopra elencata, l’azienda dovrà
organizzarsi in modo che ci sia sempre almeno una persona addetta alla posta elettronica:
gli utenti che contattano il Sito tramite e-mail (sia per congratularsi della veste
grafica, che per chiedere informazioni dettagliate o per acquistare) si aspettano una
risposta in tempi brevi (12-24h al massimo).
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| Presenza internazionale e quindi relativa visibilità in tutto il mondo
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| Maggiore concorrenzialità
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| Proposte individuali
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| Raccolta semplificata dei dati di vendita per il marketing (l’interattività e
le richieste che pervengono in tempo reale permettono di valutare al meglio le tendenze
del mercato)
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| Approvvigionamento veloce
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| Risparmio dei costi di gestione per l’abbreviazione della catena di
distribuzione
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| Nuove tipologie di prodotti ed opportunità di business
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| Offerta di cataloghi e prezzi sempre aggiornati
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| Calcolando il tipo di risultato che l’azienda desidera ottenere dalla presenza.
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| Possibilità di maggiore scelta dei prodotti e servizi, in termine di
qualità/prezzo
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| Migliore qualità dei servizi offerti
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| Offerta di servizi e prodotti personalizzati
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| Risposte rapide alle richieste
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| Rivoluzione dei costi
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| Nuovi prodotti e servizi
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| Possibilità di visionare 24h/24 senza limiti geografici i beni ed i servizi scelti,
trovando anche prodotti inconsueti per la locazione dell’utente, ma molto comuni ed a
basso prezzo altrove. Tutto ciò avviene in qualunque momento, di giorno o di notte,
durante le festività, e senza dover fare la fila.
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II Commercio Elettronico, già affermato negli Stati Uniti ed in piena
espansione in Europa, in Italia sarà facilitato dalla standardizzazione delle tecnologie
impiegate nella realizzazione pratica e dalla diminuzione delle tariffe telefoniche.
La velocità di accesso alla rete ed un server veloce sono requisiti
fondamentali, ma ancora di più importante è la "leggerezza" del siti stesso,
la cui grafica accattivante ed il contenuto interessante bastino ad incuriosire
l’utente, senza cadere nell’errore di cercare "effetti speciali" che
sono molto belli, ma "appesantiscono" il sito a tal punto da non essere
visitabile; con la conseguenza che nessuno resterà mai stupito dai nostri
"effetti" perchè gli utenti, stanchi di aspettare, si rivolgeranno altrove.
Per questo è importante rivolgersi a professionisti, che conoscono la
"pesantezza" limite di ogni immagine e di ogni pagina, e che sono in grado di
consigliare o dissuadere l’azienda dall’utilizzo o meno di date tecnologie.
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Una volta presenti in Internet, comincia una fase importante quanto la
realizzazione del sito stesso: la messa in opera di tutti quei servizi e quelle operazioni
che fanno in modo che il sito venga diffuso, trovato e conosciuto in tutto Internet.
La promozione del sito non va assolutamente sottovalutata, dato che il
CE esiste soltanto dal momento che iniziano ad arrivare le visite al sito: registrazioni
trimestrali o mensili su tutti i motori di ricerca italiani e stranieri (sono,
globalmente, più di 1.500), banner pubblicitari a pagamento o tramite scambio, mailing
services, mailing list, ecc. ... tutti strumenti indispensabili per la sopravvivenza del
sito stesso.
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